DESKTOPS E PORTÁTEIS
Garantia: 2 anos no global (6 meses no caso das baterias dos notebooks)
DESKTOPS linha Profissional (linha TSUNAMI Performer e Linha TSUNAMI Master) - Garantia: 3 anos no global
Na eventualidade do seu produto necessitar de assistência técnica em garantia, por favor contacte a Linha de suporte Técnico que disponibilizamos a pensar em si na qual definimos um processo de qualidade rigoroso e controlado em tempo útil de forma a garantir um suporte eficaz num curto período de tempo, onde possa esclarecer todas as suas dúvidas sobre o produto que adquiriu.
Para tal deve contactar:
Linha de suporte técnico
Apoio ao Cliente: 707 20 11 43
Número nacional único
Dias úteis das 10:00 às 23:00
Assist – helpdesk – de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 23:00
Deve estar munido do número de série, da prova de compra e estar próximo do equipamento.
Assistência técnica:
Inclui o serviço de Pick-up & Return no território continental (o computador portátil é recolhido e entregue depois de reparado na morada do cliente). Se preferir contacte o seu Parceiro Tsunami.
No caso de:
Não poder ser resolvido telefonicamente e o equipamento estiver dentro do prazo de garantia, será coordenado com o cliente o dia de levantamento do equipamento em questão, sendo este avisado de como o deve embalar e identificar com o n.º de processo.
A garantia é inválida se:
. O selo de garantia do equipamento estiver violado;
. For detectado uso indevido do equipamento (ex.: overclocking);
. For detectado que o equipamento teve intervenção de terceiros, para upgrade, ou tentativa de reparação, para tal deve ser comunicado à linha de Suporte Técnico;
. O equipamento apresentar provas de avaria por outras causas tais como incêndios, inundações, picos de corrente, quedas ou outros quaisquer acidentes.
Para lhe evitar incómodos desnecessários, recomendamos que leia atentamente o manual de instruções antes de procurar serviço em garantia. Esperamos que fique satisfeito com a sua utilização.
Assistência técnica
Contacte o Número Azul 707 20 11 43, que inclui o serviço de Pick-up & Return (o computador portátil é recolhido e entregue depois de reparado na morada do cliente). Se preferir contacte o seu Parceiro Tsunami.
ECRÃS TFT
Critério para substituição em garantia de ecrãs TFT com falhas de pixeis
Tecnologia TFT
Todos os computadores portáteis Tsunami estão equipados com ecrãs de matriz activa (TFT) que obedecem a elevados padrões de qualidade. Os ecrãs de tecnologia TFT (Thin Film Transistor) são constituídos por um número elevado de pixels. Cada um é controlado por três transístores independentes, um para cada cor fundamental: vermelho, verde e azul. Isto significa que um ecrã TFT com uma resolução de, por exemplo, 1024x768 contém mais de 2,3 milhões de transístores (ou subpixels).
Falhas de pixels
As técnicas de produção actuais dos ecrãs TFT não permitem garantir uma total ausência de falhas de pixels, podendo aparecer no produto final alguns pixels que estão sempre acesos (brancos ou de outra cor) ou sempre apagados (pretos).
A norma ISO 13406-2 especifica o número máximo de falhas de pixels permitidas nos ecrãs TFT, dividindo-as em três tipos:
. Tipo I, pixels de cor branca (máximo de duas falhas por milhão)
. Tipo II, pixels de cor preta (máximo de duas falhas por milhão)
. Tipo III, subpixels de qualquer uma das três cores fundamentais (máximo de cinco falhas por milhão). Isto significa que num ecrã com uma resolução de 1024x768 o pior dos casos (Tipo III) corresponde a 0,002% da sua superfície.
Critério para substituição
A Tsunami definiu para todos os modelos dos seus computadores portáteis que um ecrã TFT é considerado defeituoso se apresentar mais de quatro falhas de pixels no total, ou duas falhas de pixels se encontrem a uma distância entre si inferior a 1 cm.
Se o ecrã do seu computador portátil apresentar uma destas situações, dirija-se ao seu Parceiro Tsunami para uma avaliação do problema e se for necessário será providenciado a substituição do ecrã defeituoso.
Assistência técnica
Contacte o Número Azul 808 20 11 43, que inclui o serviço de Pick-up & Return (o computador portátil é recolhido e entregue depois de reparado na morada do cliente). Se preferir contacte o seu Parceiro Tsunami.